Retours

Comment puis-je renvoyer un article?

Nous proposons un retour de marchandises gratuit et assuré. Le délai de révocation est de 30 jours après réception de la marchandise. Le bon de retour doit être demandé par e-mail (service@lilienthal.berlin) en mentionnant le numéro de commande, de livraison ou de la facture. Vous recevrez ensuite un e-mail avec un lien vous permettant d’imprimer le bon de retour. Vous n’aurez alors plus qu’à coller le bon de retour sur le paquet et à nous le renvoyer sans l’affranchir. Si vous ne recevez aucun bon de retour, merci de consulter la rubrique courriers indésirables et assurez-vous que l’adresse mentionnée à la commande est correcte. Veuillez aussi joindre un courrier mentionnant le numéro de commande, de livraison ou de facture lors du retour. En l’absence d’une révocation préalable par e-mail, merci de joindre le formulaire de révocation au retour. En cas de paiement par virement bancaire, carte de crédit, PayPal, virement immédiat et Giropay, le montant des articles retournés est automatiquement crédité via le mode de paiement correspondant. En cas de paiement par avance, merci de nous indiquer vos coordonnées bancaires afin que le montant puisse être recrédité sur votre compte.

Comment un article est-il remplacé en cas de défaut ou d’erreur de commande?

Merci de respecter le processus décrit pour tout retour. Merci de nous dire par e-mail (service@lilienthal.berlin) ou dans un courrier en quelques mots le motif de votre réclamation et faites-nous savoir si vous souhaitez échanger l’article ou être remboursé(e). Pour bénéficier d’un échange rapide, nous recommandons de procéder à une nouvelle commande (sous réserve de disponibilité) via notre boutique en ligne et de régler au moyen d’un mode de règlement immédiat (carte de crédit, PayPal, virement immédiat ou Giropay). En ce cas, spécifiez lors du retour que vous voulez être remboursé et que vous ne voulez pas d’échange. Votre nouvelle commande et le retour seront saisis et traités comme deux opérations distinctes. Veuillez noter que le montant de l’article retourné sera remboursé via le mode de paiement correspondant. Aucune compensation n’est possible en ce cas.