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FAQ

Questions concernant la commande? 

1. Les montres et bracelets de Lilienthal Berlin sont-ils aussi disponibles en boutique? Vers la réponse
2. Comment puis-je commander une montre ou un bracelet? Vers la réponse
3. J’ai un bon. Comment puis-je le faire valoir? Vers la réponse
4. Comment puis-je savoir si ma commande a été effectuée avec succès? Vers la réponse
5. Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée? Vers la réponse
6. Quels sont les frais de port appliqués? Vers la réponse
7. Puis-je essayer la montre et éventuellement la renvoyer? Vers la réponse
8. Puis-je annuler immédiatement ma commande? Vers la réponse
9. Que dois-je faire si ma commande est défectueuse ou erronée? Vers la réponse
10. Comment puis-je savoir si mon retour est bien arrivé? Vers la réponse
11. Quels sont les modes de paiement disponibles? Vers la réponse
12. Que dois-je savoir concernant la taxe sur la valeur ajoutée? Vers la réponse
13. Quelle est la durée de la garantie sur la montre et le bracelet? Que couvre-t-elle? Vers la réponse

Questions concernant la montre

14. De quels matériaux les montres se composent-elles? Vers la réponse
15. Qu’entendez-vous exactement par « Made in Germany »? Vers la réponse
16. Toutes les pièces proviennent-elles d’Allemagne? Vers la réponse
17.Quels mouvements sont concrètement intégrés? Vers la réponse
18. Qu’en est-il des smartwatches? Vers la réponse
19. Une montre ou un bracelet est affiché comme étant en rupture de stock. Quand y aura-t-il un réassort? Vers la réponse
20. Les montres de Lilienthal Berlin sont-elles étanches? Vers la réponse
21. Quelle est la durée de vie de la pile? Vers la réponse
22. Comment puis-je remplacer la pile? Vers la réponse
23. J’ai endommagé ma montre. Où et comment puis-je la faire réparer? Vers la réponse

Questions concernant les bracelets: 

24. De quels matériaux les montres se composent-elles? Vers la réponse
25. Qu’est-ce qui rend le tannage végétal si particulier? Vers la réponse
26. Le cuir peut-il déteindre? Vers la réponse
27. Quelle est la longueur des bracelets? Vers la réponse
28. Le bracelet est-il compatible avec n’importe quelle montre de Lilienthal Berlin? Vers la réponse
29. Proposez-vous régulièrement de nouveaux bracelets de rechange? Vers la réponse
30. Comment remplacer un bracelet? Vers la réponse
31. Puis-je aussi utiliser des bracelets d’autres fabricants? Vers la réponse
32. Quelle est la durée de vie d’un bracelet? Vers la réponse

Questions concernant l’entreprise:

33. Comment puis-je rédiger un avis? Vers la réponse
34. J’ai un blog et j’aimerais parler de vous - Quelles sont les modalités de coopération avec Lilienthal Berlin? Vers la réponse
35. J’ai une chaîne Instagram et je peux donner un sacré coup de projecteur sur votre entreprise. Ça vous dit? Vers la réponse

 

1. Les montres et bracelets de Lilienthal Berlin sont-ils aussi disponibles en boutique?

Nous nous concentrons actuellement sur la vente en ligne, cela dit, il y aura toujours quelques boutiques triées sur le volet où nos montres seront exposées « en vrai »

2. Comment puis-je commander une montre ou un bracelet?

Un menu défilant est disponible en haut à droite de cette page. Un aperçu de nos modèles est disponible sous la rubrique « L1 ». Si vous recherchez un bracelet, reportez-vous à la rubrique, on vous le donne en mille : bracelets. Lorsque vous cliquez sur un article, une nouvelle page s’ouvre. Vous pouvez y voir votre montre préférée dans les moindres détails et comparer toutes les possibilités, comme la couleur du boîtier ou du cadran. Concernant le bracelet, veillez à choisir le fermoir adapté au boîtier. Lorsque tout est en ordre, il ne reste plus qu’à cliquer sur « Commander maintenant » et à suivre les instructions pour l’expédition et le paiement.

3. J’ai un bon. Comment puis-je le faire valoir?

Vous avez un bon ? Quelle chance ! Après avoir fait votre choix, il vous suffit de cliquer sur « Commander maintenant ». Sur la page suivante figure une case « J’ai un code promotionnel ». Vous devez alors cocher la case pour faire apparaître un encadré où vous pourrez saisir le code. C’est aussi simple que ça!

4. Comment puis-je savoir si ma commande a été effectuée avec succès?

Une fois la commande terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation. En l’absence d’un message de notre part sous 24 heures, merci de nous envoyer un e-mail avec votre nom et votre adresse d’expédition. Nous nous chargeons du reste, promis!

5.Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée?

Vous recevez une facture lorsque la commande est en cours de préparation pour expédition, soit lorsqu’elle est emballée. La commande est ensuite envoyée dans la foulée.

6. Quels sont les frais de port appliqués?

Aucun – Nous prenons en charge les frais de port!

7. Puis-je essayer la montre et éventuellement la renvoyer?

Comme les essayages se font chez vous, vous avez la possibilité de regarder la montre sous toutes ses coutures et de la montrer fièrement à vos amis. Si elle ne vous plaisait pas (pour quelque raison que ce soit), vous pouvez nous la renvoyer gratuitement sous 30 jours. Il va de soi qu’elle doit être comme neuve. Il vous suffit de nous écrire un e-mail et nous vous ferons parvenir un bon de retour. Emballez la montre comme vous l’avez reçue. Collez ensuite le bon de retour sur le paquet, déposez celui-ci à la Poste et dites-lui au revoir. Pour que les adieux soient moins douloureux pour vous, les retours sont gratuits. Cela vaut d’ailleurs aussi pour l’étranger!

Vous pouvez procéder de la même manière avec nos bracelets. Notez cependant que ceux-ci ont une tendance naturelle à se tordre rapidement. Nous sommes malgré tout contraints d’insister sur l’état neuf. Ne le manipulez donc pas trop longtemps si vous n’êtes pas sûr(e) de vous.

8. Il faut qu’un retour soit motivé. Cela devait être un cadeau pour votre moitié et vous l’avez surpris(e) dans les bras d’un/une autre ? Écoute-t-elle tout à coup du Claude François en boucle et vous n’en pouvez plus ? Alors, nous pouvons comprendre que vous vouliez nous renvoyer la montre. Voici comment faire:

Si vous n’avez encore reçu aucune confirmation d’expédition, vous pouvez nous contacter et annuler votre commande. Si votre commande est déjà en route, attendez tout simplement le colis et renvoyez-le-nous. Envoyez-nous un e-mail et nous vous enverrons un bon de retour.

9. Que dois-je faire si ma commande est défectueuse ou erronée?

Chacune de nos montres et chacun de nos bracelets ne sont expédiés qu’après un contrôle qualité poussé. Si malgré tout un défaut subsistait, veuillez nous envoyer un e-mail avec une photo et un descriptif du problème. Nous règlerons le problème en trouvant une solution à l’amiable.

10.Comment puis-je savoir si mon retour est bien arrivé?

Un e-mail de confirmation dans votre boîte de messagerie vous en informera tout simplement. Cela peut prendre quelques jours. Si au bout de 14 jours vous n’avez toujours aucune nouvelle de nous, assurez-vous que l’e-mail n’a pas atterri dans vos courriers indésirables. S’il n’y est pas non plus, merci de bien vouloir nous adresser un e-mail.

11. Quels sont les modes de paiement disponibles?

Paypal, Prépaiement et Carte de Crédit

12. Que dois-je savoir concernant la taxe sur la valeur ajoutée?

Si vous passez commande au sein de l’UE, les prix s’appliquent pour vous tels qu’affichés, taxe sur la valeur ajoutée incl. Si vous êtes dans un pays tiers, vous recevrez nos montres et bracelets sans la taxe sur la valeur ajoutée allemande de 19%. À vous de voir avec votre gouvernement si vous devez vous acquitter de taxes ce concernant dans votre pays.

13. Quelle est la durée de la garantie sur la montre et le bracelet? Que couvre-t-elle?

La garantie en tant que telle couvre d’éventuels défauts de fabrication. La période de garantie prend effet à compter de l’achat et couvre aussi bien la montre que le bracelet pour une durée de 24 mois. Nous réparons gratuitement les défauts de fabrication durant la période de garantie. La garantie ne s’applique pas aux piles, à l’usure du boîtier, au verre ou au bracelet ainsi qu’aux dommages résultant d’une utilisation non conforme (accident, verre brisée, dégât causé par l´eau, couronne arrachée)

14. De quels matériaux les montres se composent-elles?

Nous n’utilisons que des matériaux de qualité pour tous nos produits. Concernant le boîtier, nous utilisons un boîtier en acier inoxydable antirouille sablé, plus précisément à l’acier chirurgical 316L. Celui-ci est particulièrement pur, anti allergénique, offre un bon confort de port et il est particulièrement résistant.

La montre est protégée par un verre minéral saphir. Cela signifie que la surface du verre minéral a été renforcée par une couche supplémentaire en verre saphir. Ce verre permet d’y voir clair en toutes situations et ne se raye que si vous vous donnez vraiment du mal.

15. Qu’entendez-vous exactement par « Made in Germany »?

Ceux qui ont été attentifs durant leurs cours d’anglais, le savent : « Made in Germany » signifie « Fabriqué en Allemagne ». Concrètement, cela signifie que nos montres sont conçues, fabriquées et soumises au contrôle final en Allemagne. Nous travaillons à cet égard avec des partenaires que nous connaissons bien. Nos cadrans viennent de petites manufactures en Forêt-Noire. Les bracelets proviennent d’ateliers situés dans le sud-ouest de l’Allemagne ; nous commandons le cuir nécessaire auprès de la société allemande Ecopell, qui ne travaille elle que du cuir provenant de bœufs allemands. La montre est assemblée à Pforzheim. L’emballage est lui aussi spécialement produit à cette fin en Allemagne. Nous n’utilisons à cet égard que des matériaux écologiques.

16. Toutes les pièces proviennent-elles d’Allemagne?

Certaines compétences viennent de l’étranger. Le mouvement, par exemple, provient du fabricant suisse Ronda. Nous utilisons celui-ci non seulement parce que la qualité nous convainc, mais aussitout simplement parce qu’il n’existe aucun fabricant de mouvements à quartz allemand.Certaines autres pièces viennent d’Asie. Nos partenaires sur place peuvent fournir une qualité difficilement atteignable ici – et quand bien même, celle-ci serait proposée à des tarifs exorbitants

17. Quels mouvements sont concrètement intégrés?

Nous avons ici recours à la technologie suisse éprouvée. Nous intégrons les mouvements à quartz hautement précis et ultraplats « Slimtech » avec affichage séparé des secondes du fabricant Ronda. Il est hautement précis, ne nécessite aucun entretien et est aussi très plat, ce qui nous permet de l’habiller d’un boîtier agréablement fin.

18. Qu’en est-il des smartwatches?

Un appareil qui nous rappelle nos rendez-vous, qui veille à ce que nous soyons toujours joignables et qui surveille nos fonctions vitales? Pour nous, c’est hors de question!

19. Une montre ou un bracelet est affiché comme étant en rupture de stock. Quand y aura-t-il un réassort?

Une montre ou un bracelet est affiché comme étant en rupture de stock. Quand y aura-t-il un réassort.

20. Les montres de Lilienthal Berlin sont-elles étanches?

Toutes les montres de Lilienthal Berlin sont étanches jusqu’à 5 ATM. Cela signifie qu’elles résistent aux projections d’eau et que vous pouvez parfaitement la garder au poignet lorsque vous vous lavez les mains. Il vaut mieux la retirer lorsque vous prenez votre douche. Et même si la montre y survivait : le cuir n’aime généralement pas l’humidité.

21. Quelle est la durée de vie de la pile?

En moyenne, la montre fonctionne pendant 25 mois avec une pile neuve.

22. Comment puis-je remplacer la pile?

Laissez faire les pros. Les vendeurs en magasins d’horlogerie s’en occuperont pour vous.

23. J’ai endommagé ma montre. Où et comment puis-je la faire réparer?

Nous voulons que vous puissiez profiter longtemps de votre montre et l’avons conçue pour être résistante. Si quelque chose était malgré tout endommagé, veuillez nous envoyer un e-mail avec une photo et un descriptif du problème. Nous règlerons le problème simplement.

24. De quels matériaux les montres se composent-elles?

Chers amis des vaches, soyez forts: les bracelets sont 100% en cuir de bœuf. Celui-ci provient non seulement de vaches allemandes et a subi un tannage végétal en Allemagne, mais toute la production du bracelet est elle aussi effectuée en Allemagne. Nos partenaires prennent aussi le « Made in Germany » très au sérieux: même le fil et la colle utilisés proviennent d’Allemagne.

25. Qu’est-ce qui rend le tannage végétal si particulier?

Cela signifie qu’aucun métal lourd, chrome, ni autre substance nocive n’a été utilisé pour le traitement. Aucun autre vernis contenant des produits chimiques n’a été utilisé. C’est non seulement bon pour la planète, mais cela permet aussi de répondre au mieux aux besoins des personnes allergiques. Le tannage végétal respecte aussi la respirabilité naturelle. Le confort de port est donc particulièrement agréable. Chaque bracelet est d’ailleurs une pièce unique : et parce que c’est un produit naturel, tous les exemplaires ne sont pas tout à fait identiques. De plus, le temps donne une patine individuelle au cuir. Et c’est plutôt chic.

26. Le cuir peut-il déteindre?

Exceptionnellement et uniquement pour les bracelets aux couleurs intenses (soit actuellement uniquement les bracelets rouges). Ils peuvent rendre un peu de couleur lorsqu’ils sont très mouillés et que l’on appuie fortement dessus. C’est pourquoi nous conseillons de retirer le bracelet lors de la douche, du bain ou de situations provoquant de fortes transpirations. Si vous mouillez malgré tout le bracelet, tenez-le par précaution loin de tout vêtement et laissez-le sécher. En cas de décolorations sur votre peau, vous pouvez être sûr que nous n’utilisons que des colorants parfaitement sans risques; celles-ci s’enlèvent facilement avec un peu d’eau et de savon

27. Quelle est la longueur des bracelets?

Les bracelets peuvent se régler de 215 à 155 mm. La montre s’adapte donc parfaitement à chaque poignet.

28. Le bracelet est-il compatible avec n’importe quelle montre de Lilienthal Berlin?

Oui, c’est même souhaité. Toutes nos montres, grandes ou petites, sont conçues pour les mêmes bracelets interchangeables. Ainsi, vous pouvez assortir votre bracelet à votre humeur, à une occasion ou à votre tenue.

29. Proposez-vous régulièrement de nouveaux bracelets de rechange?

Bien entendu! Question suivante, s’il vous plaît!

30. Comment remplacer un bracelet?

Au dos des deux parties du bracelet se trouve un petit ergot. Il suffit de le pousser doucement vers l’intérieur pour pouvoir retirer simplement le bracelet. Pour fixer un bracelet de rechange, il vous suffit de procéder de manière, tenez-vous bien, inverse.

31. Puis-je aussi utiliser des bracelets d’autres fabricants?

Si vous pensez qu’il existe des bracelets plus beaux que les nôtres : libre à vous. Très rares sont ceux équipés d’un système de remplacement, mais tout horloger ou bijoutier vous montera rapidement un nouveau bracelet.

32. Quelle est la durée de vie d’un bracelet?

Cela dépend des personnes et de nombreux facteurs. En principe, tout bracelet en cuir a une durée de vie d’un ou deux ans, il faut généralement le remplacer au-delà. Et même si nos bracelets sont eux aussi très résistants, certains signes de vieillissement et d’usure sont inévitables.

33. Comment puis-je rédiger un avis?

Vous avez une idée pour une nouvelle montre que nous devrions assembler pour vous? Vous aimeriez avoir un nouveau bracelet? Ou vous aimeriez nous recommander un nouveau glacier vegan dans le quartier branché de Prenzlauer Berg? Génial! Nous nous réjouissons toujours de toute critique, suggestion et avis. Écrivez-nous un service@lilienthal.berlin 

34. J’ai un blog et j’aimerais parler de vous - Quelles sont les modalités de coopération avec Lilienthal Berlin?

Nous trouverons certainement un terrain d’entente. Merci de bien vouloir contacter notre agence de presse en leur fournissant un bref descriptif de votre blog. Voici leur adresse: press@lilienthal.berlin

35. J’ai une chaîne Instagram et je peux donner un sacré coup de projecteur sur votre entreprise. Ça vous dit??

Mais bien sûr! Vous pouvez nous contacter directement à cette adresse: socialmedia@lilienthal.berlin

 

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