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FAQ

QUESTIONS CONCERNANT LA COMMANDE

Comment puis-je savoir si ma commande a été réussie ? La réponse
Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ? La réponse

QUESTIONS CONCERNANT LA GARANTIE ET LES REPARATIONS

Combien de temps dure la garantie ? Et qu'est-ce qu'elle couvre ? La réponse
Comment procéder en cas de garantie ? La réponse
Que puis-je faire si ma commande est endommagée ou défectueuse ? La réponse
Combien coûte la réparation en dehors de la garantie ? La réponse

QUESTIONS CONCERNANT LES RETOURS

Comment fonctionnent les retours ? La réponse
Puis-je annuler ma commande directement ? La réponse
Quand vais-je être remboursé en cas de retour ? La réponse

QUESTIONS CONCERNANT LES MONTRES

Quels mouvements de montre sont utilisés ? La réponse
Quelle est la différence entre un mouvement à quartz et un mouvement automatique ? La réponse
Que peut faire exactement un chronographe ? La réponse
Pourquoi la trotteuse de mon chronographe ne bouge-t-elle pas ? La réponse
Qu'est-ce que le verre en saphir et que signifie le verre minéral durci au saphir ? La réponse
Jusqu'à quelle pression les montres de Lilienthal Berlin sont-elles étanches ? La réponse
Combien de temps dure la batterie ? La réponse
Comment puis-je changer la pile ? La réponse
Comment fonctionne le Superluminova ? La réponse

QUESTIONS CONCERNANT LES BRACELETS

Comment puis-je trouver le bracelet approprié pour ma montre ? La réponse
Comment fonctionne le changement de bracelet ? La réponse
Comment ajuster la longueur du bracelet en maille métallique ? La réponse
Comment ajuster la longueur du bracelet en métal ? La réponse

QUESTIONS CONCERNANT LES LUNETTES

Quel est le facteur de protection solaire des lunettes de soleil ? La réponse
Puis-je faire installer des verres correcteurs dans les lunettes ? La réponse
Quels sont les avantages des verres polarisés ? La réponse
Comment puis-je nettoyer mes lunettes ? La réponse

QUESTIONS CONCERNANT LES SACS

De quel matériau sont exactement faites les sacs ? La réponse
Combien d'espace de rangement offrent les sacs ? La réponse
Les sacs sont-ils étanches ? La réponse
Comment puis-je nettoyer mon sac ? La réponse

QUESTIONS CONCERNANT LES PORTEMONNAIES

De quel matériau sont exactement faits les portefeuilles ? La réponse
Que signifie "cuir tanné végétal" ? La réponse/
Combien de cartes peuvent être placées dans les portefeuilles ? La réponse

Où est le compartiment à pièces ? La réponse

QUESTIONS CONCERNANT LES COOPERATIONS

J'aimerais travailler avec vous. Avez-vous des postes vacants ? La réponse
Pouvez-vous créer une montre spéciale pour moi ou pour mon entreprise ? La réponse
J'ai une chaîne de médias sociaux et je peux vous donner une grande visibilité. Intéressés par une collaboration ? La réponse

 

Comment puis-je savoir si ma commande a été réussie ?

Une fois la commande terminée, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Si vous n'avez rien entendu de notre part dans les 24 heures, veuillez vérifier également votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne trouvez rien là-bas non plus, veuillez contacter notre service client. Vous pouvez nous joindre par e-mail à service@lilienthal.berlin ou du lundi au vendredi, de 9 heures à 13 heures, par téléphone au numéro +33 (0)973053443.

Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?

Vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. Vous y trouverez également un lien de suivi vous permettant de suivre l'état de votre livraison.

Combien de temps dure la garantie ? Et qu'est-ce qu'elle couvre ?

Nous offrons une garantie du fabricant de 2 ans à compter de la date d'achat pour tous les articles en cas de défauts de matériaux et de fabrication. La garantie concerne la fonctionnalité et la qualité de fabrication. Ne sont pas couverts l'usure normale ainsi que les dommages causés par des accidents ou une utilisation incorrecte. De plus, les problèmes de batteries, les rayures et la casse de verre ne sont pas couverts par la garantie pour nos montres. Pendant la période de garantie, les défauts de fabrication seront réparés gratuitement. Si quelque chose ne peut pas être réparé, nous proposons un remplacement par un modèle comparable. Nous excluons toute responsabilité pour les dommages indirects ou consécutifs.

Comment procéder en cas de garantie ?

Utilisez simplement notre portail de retours. Vous pouvez y générer une étiquette de retour avec laquelle vous pouvez nous envoyer le colis gratuitement. Nous nous occuperons du reste.

Que puis-je faire si ma commande est endommagée ou défectueuse ?

Si quelque chose ne va pas, notre service client s'en occupera. Il est préférable de nous envoyer un e-mail à service@lilienthal.berlin. Vous pouvez également nous joindre du lundi au vendredi, de 9 heures à 13 heures, par téléphone au numéro +33 (0)973053443. J'ai causé un dommage moi-même.

Combien coûte la réparation en dehors de la garantie ?

Cela dépend du type de dommage. Nous ne pouvons donc pas fournir de tarif fixe pour le moment. Il est préférable de nous envoyer un e-mail à service@lilienthal.berlin. Vous pouvez également nous joindre du lundi au vendredi, de 9 heures à 13 heures, par téléphone au numéro +33 (0)973053443.

Comment fonctionnent les retours ?

Vous avez un droit de retour de 30 jours et pouvez nous retourner votre commande sans donner de raisons. Il va de soi que le produit doit être dans un état neuf pour le retour. Veuillez utiliser notre portail de retours pour la procédure. Veuillez noter que nous facturons des frais de retour de 12,49 euros, que nous déduirons du montant remboursé. Si vous avez acheté votre article sur facture, veuillez nous transférer les 12,49 euros. Vous trouverez les coordonnées bancaires sur la facture.
En renonçant aux retours gratuits, nous voulons être attentifs à notre environnement en sensibilisant aux coûts des livraisons et en réduisant ainsi les retours inutiles.

Puis-je annuler ma commande directement ?

Tant que l'expédition n'a pas encore été effectuée (c'est-à-dire si vous n'avez pas encore reçu de confirmation de commande), vous pouvez simplement contacter notre service client. Nous nous occuperons de l'annulation de la commande. Vous pouvez nous joindre par e-mail à service@lilienthal.berlin ou du lundi au vendredi, de 9 heures à 13 heures, par téléphone au numéro +33 (0)973053443.

Quand vais-je être remboursé en cas de retour ?

En règle générale, vous devriez recevoir l'argent sur votre compte 3 à 7 jours ouvrables après réception de votre retour. Veuillez noter que nous déduisons les frais de retour de 12,49 euros du montant remboursé.

Quels mouvements de montre sont utilisés ?

Vous trouverez cette information sur la page produit de votre montre dans la rubrique "Détails techniques".

Quelle est la différence entre un mouvement à quartz et un mouvement automatique ?

Les mouvements à quartz sont alimentés par une pile. Ils sont très précis et fonctionnent tant que la pile a de l'énergie. En revanche, les mouvements automatiques sont des mécanismes délicats qui sont maintenus en mouvement soit par l'énergie cinétique lors du port de la montre, soit en la remontant manuellement. Une montre automatique est donc un véritable objet de collection.

Que peut faire exactement un chronographe ?

Un chronographe est une montre avec une fonction de chronométrage intégrée. Selon le modèle, il peut y avoir une aiguille pour les secondes et les minutes chronométrées, ou pour les dixièmes de seconde, les secondes et les minutes. Vous pouvez voir quelle variante de chronographe est utilisée dans quel modèle sur la page produit et bien sûr dans le manuel. Vous y trouverez également toutes les informations sur les différentes fonctions de chronométrage.

Pourquoi la trotteuse de mon chronographe ne bouge-t-elle pas ?

Il se peut qu'il y ait une confusion : sur certains modèles, l'aiguille fine et longue n'est pas la trotteuse régulière de la montre, mais appartient à la fonction de chronométrage. L'affichage des secondes sur ces modèles se trouve sur le petit cadran inférieur.

Qu'est-ce que le verre en saphir et que signifie le verre minéral durci au saphir ?

Le verre en saphir pur, que l'on trouve surtout sur les montres de luxe de très haute qualité, est la meilleure option en termes de résistance aux rayures : il protège la montre de toute égratignure. Le verre minéral durci au saphir signifie qu'une fine couche de ce verre saphir a été ajoutée à un verre de montre standard, ce qui le rend également très résistant aux rayures.

Jusqu'à quelle pression les montres de Lilienthal Berlin sont-elles étanches ?

Vous trouverez cette information sur la page produit de votre montre dans la rubrique "Détails techniques".

Combien de temps dure la batterie ?

Cela varie d'un modèle à l'autre. Avec une nouvelle pile, elle fonctionnera pendant au moins 1 à 1,5 ans.

Comment puis-je changer la pile ?

Il vaut mieux laisser faire les professionnels. Les magasins spécialisés en horlogerie peuvent le faire en un clin d'œil.

Comment fonctionne le Superluminova ?

Le Superluminova est une substance spéciale qui brille dans l'obscurité pendant un certain temps après avoir été exposée à la lumière. Pour qu'il brille, il doit être chargé à la lumière. L'intensité lumineuse et la durée dépendent de plusieurs facteurs : plus le Superluminova est exposé à la lumière, plus il brillera longtemps et intensément. Cependant, le type de lumière utilisé pour le charger fait également une différence - par exemple, une lumière LED vive fonctionne mieux que la lumière naturelle un jour nuageux. L'angle compte également : le mouvement du bras charge la montre moins efficacement que si elle est directement sous la source lumineuse.

Comment puis-je trouver le bracelet approprié pour ma montre ?

Vous pouvez le découvrir sur notre page dédiée aux bracelets!

 Comment fonctionne le changement de bracelet ?

A l'arrière des deux moitiés du bracelet, vous trouverez une petite broche. Vous la poussez doucement vers l'intérieur et vous pouvez ainsi facilement retirer le bracelet. Si vous souhaitez fixer un bracelet de remplacement, procédez simplement de la même manière, mais en sens inverse.

Comment ajuster la longueur du bracelet en maille métallique ?

Vous aurez besoin d'un objet pointu. Si vous l'avez sous la main, placez la montre devant vous. Vous pouvez maintenant insérer l'objet par le haut dans le petit trou carré de la boucle à l'extrémité inférieure du bracelet. Ensuite, vous pouvez ouvrir la boucle comme un levier. Maintenant, vous pouvez déplacer la boucle vers le haut, vers la montre, pour raccourcir le bracelet, ou vers le bas pour le rallonger. Lorsque cela convient, refermez simplement la boucle fermement.

Comment ajuster la longueur du bracelet en métal ?

Laissez cela aux professionnels ! Avec l'outil professionnel, le revendeur spécialisé peut le faire rapidement et la montre ne sera pas endommagée. Si le bracelet est trop court pour vous, nous pouvons vous envoyer des maillons supplémentaires. Vous pouvez nous contacter par e-mail à service@lilienthal.berlin ou du lundi au vendredi, de 9 heures à 13 heures, par téléphone au numéro +33 (0)973053443. Alternativement, vous pouvez nous envoyer le bracelet directement pour le raccourcir ou l'allonger en utilisant notre portail de retours.

Quel est le facteur de protection solaire des lunettes de soleil ?

100 % - nous n'allons pas en dessous.

Puis-je faire installer des verres correcteurs dans les lunettes ?

C'est possible avec certains modèles, mais cela peut être un peu plus compliqué avec d'autres. Cependant, c'est toujours possible. Notez cependant que les grandes chaînes préfèrent ne pas travailler avec des lunettes qu'elles n'ont pas elles-mêmes vendues.

Quels sont les avantages des verres polarisés ?

Les verres polarisés absorbent les reflets et la lumière diffuse. Cela se traduit par une vision plus nette, des couleurs plus riches et plus intenses, et une meilleure distinction entre les zones claires et sombres.

Comment puis-je nettoyer mes lunettes ?

Le meilleur moyen est d'utiliser un chiffon en microfibre. Vous pouvez également enlever les taches plus importantes avec un peu d'eau. Cependant, évitez d'utiliser des produits de nettoyage contenant du savon !

De quel matériau sont exactement faites les sacs ?

Vous pouvez trouver cette information directement sur la page produit, où vous pouvez également en savoir plus sur la neutralité climatique et les certifications.

Combien d'espace de rangement offrent les sacs ?

Cela dépend du modèle. Le volume et les dimensions exactes sont disponibles sur la page produit respective.

Les sacs sont-ils étanches ?

Le matériau est résistant à l'eau, mais cela ne signifie pas que les sacs sont complètement étanches. Ils peuvent supporter une exposition modérée à l'eau, mais soyez prudent par temps de pluie intense.

Comment puis-je nettoyer mon sac ?

Vous pouvez facilement enlever les taches et les saletés avec un chiffon légèrement humide. N'utilisez pas la machine à laver ni le nettoyage à sec. Et surtout, ne repassez pas le sac !

De quel matériau sont exactement faits les portefeuilles ?

Vous pouvez trouver cette information directement sur la page produit, où vous pouvez également en savoir plus sur la neutralité climatique et les certifications.

Que signifie "cuir tanné végétal" ?

Cela signifie que seuls des extraits végétaux sont utilisés pour rendre le cuir ferme, solide et souple, plutôt que des produits chimiques agressifs ou des métaux lourds. Cela est beaucoup plus respectueux de l'environnement et préserve le caractère naturel du cuir.

Combien de cartes peuvent être placées dans les portefeuilles ?

Vous pouvez voir combien de compartiments pour cartes il y a dans chaque portefeuille sur la page produit.

Où est le compartiment à pièces ?

Nous l'avons intentionnellement un peu dissimulé à l'arrière du compartiment pour les billets dans le portefeuille pliant. Nous l'avons complètement omis dans le porte-cartes.

J'aimerais travailler avec vous. Avez-vous des postes vacants ?

Voyons voir ! Nous sommes heureux de recevoir toute candidature spontanée à jobs@lilienthal.berlin.

Pouvez-vous créer une montre spéciale pour moi ou pour mon entreprise ?

Rien n'est impossible ! Écrivez-nous un e-mail à coops@lilienthal.berlin et nous verrons ce que nous pouvons développer ensemble ! Nous attendons votre message avec impatience !

J'ai une chaîne de médias sociaux et je peux vous donner une grande visibilité. Intéressés par une collaboration ?

Bien sûr ! Dans ce cas, vous pouvez contacter directement nos experts en médias sociaux à l'adresse socialmedia@lilienthal.berlin.

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