FAQ
PYTANIA DOTYCZĄCE ZAMÓWIENIA
Jak mogę sprawdzić, czy moje zamówienie zostało pomyślnie zrealizowane? Odpowiedź
Jak mogę sprawdzić, czy moje zamówienie zostało wysłane? Odpowiedź
PYTANIA DOTYCZĄCE GWARANCJI I NAPRAW
Jak długo trwa gwarancja i co ona obejmuje? Odpowiedź
Co robić w przypadku gwarancji? Odpowiedź
Co mogę zrobić, jeśli moje zamówienie jest uszkodzone lub zawiera błędy? Odpowiedź
Spowodowałem sam uszkodzenie. Jak mogę je naprawić? Odpowiedź
Ile kosztuje naprawa poza gwarancją? Odpowiedź
PYTANIA DOTYCZĄCE ZWROTÓW
Jak to działa związane z zwracaniem towarów? Odpowiedź
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy w przypadku zwrotu? Odpowiedź
PYTANIA DOTYCZĄCE ZEGARKÓW
Jakie mechanizmy są stosowane w zegarkach? Odpowiedź
Jaka jest różnica między mechanizmem kwarcowym a automatycznym? Odpowiedź
Co dokładnie może robić chronograf? Odpowiedź
Dlaczego wskazówka sekundowa na moim chronografie nie działa? Odpowiedź
Czym jest szafirowe szkło, a czym jest szkło mineralne otrzymujące obróbkę szlachetnego szafiru? Odpowiedź
Do jakiego ciśnienia zegarki Lilienthal Berlin są wodoodporne? Odpowiedź
Jak długo trwa żywotność baterii? Odpowiedź
Jak można wymienić baterię? Odpowiedź
Jak działa Superluminova? Odpowiedź
PYTANIA DOTYCZĄCE BRANSOLETEK
Jak znaleźć odpowiednią bransoletę do mojego zegarka? Odpowiedź
Jak wymieniać bransoletę? Odpowiedź
Jak dostosować długość bransolety metalowej? Odpowiedź
Jak dostosować długość bransolety siatkowej? Odpowiedź
PYTANIA DOTYCZĄCE OKULARÓW PRZECIWSŁONECZNYCH
Jaki jest współczynnik ochrony przeciwsłonecznej soczewek w okularach przeciwsłonecznych? Odpowiedź
Czy mogę zamówić soczewki korekcyjne do okularów? Odpowiedź
Jakie są korzyści płynące z używania soczewek polaryzacyjnych? Odpowiedź
Jak mogę czyścić moje okulary? Odpowiedź
PYTANIA DOTYCZĄCE TORB
Z jakiego dokładnie materiału wykonane są torby? Odpowiedź
Ile miejsca oferują torby? Odpowiedź
Czy torby są wodoodporne? Odpowiedź
Jak mogę czyścić swoją torbę? Odpowiedź
PYTANIA DOTYCZĄCE PORTFELÓW
Z jakiego materiału dokładnie wykonane są portfele? Odpowiedź
Co oznacza "garbowane roślinnie" w odniesieniu do skóry? Odpowiedź/
Ile kartek mieści się w portfelach? Odpowiedź
Gdzie znajduje się kieszeń na monety? Odpowiedź
PYTANIA DOTYCZĄCE WSPÓŁPRACY
Chciałbym pracować u was. Czy macie wolne miejsce pracy? Odpowiedź
Czy możecie stworzyć specjalny zegarek dla mnie lub mojej firmy? Odpowiedź
Mam kanał na mediach społecznościowych i mogę was tam promować. Czy jesteście zainteresowani współpracą? Odpowiedź
Jak mogę sprawdzić, czy moje zamówienie zostało pomyślnie zrealizowane?
Gdy zamówienie zostanie zakończone, wyślemy ci potwierdzenie drogą mailową. Jeśli w ciągu 24 godzin nie otrzymasz od nas żadnej wiadomości, sprawdź również folder ze spamem. Jeśli tam również nie ma żadnej wiadomości, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Możesz się z nami skontaktować drogą mailową pod adresem service@lilienthal.berlin lub telefonicznie od poniedziałku do piątku, w godzinach od 9 do 13 pod numerem +49 (0) 30 346 555 087.
Jak mogę sprawdzić, czy moje zamówienie zostało wysłane?
Otrzymasz potwierdzenie wysyłki drogą mailową. W wiadomości znajdziesz także link do śledzenia przesyłki, który pozwoli ci śledzić status dostawy.
Jak długo trwa gwarancja i co ona obejmuje?
Na wszystkie produkty udzielamy 2-letniej gwarancji producenta od daty zakupu w przypadku wad materiałowych i produkcyjnych. Gwarancja dotyczy funkcjonalności i bezbłędnej jakości wykonania. Nie obejmuje zużycia ani uszkodzeń wynikających z wypadków lub niewłaściwego użytkowania. W przypadku naszych zegarków z gwarancji wyłączone są również problemy z bateriami, zadrapania i uszkodzenia szkła. W okresie gwarancyjnym wady fabryczne zostaną przez nas bezpłatnie usunięte. Jeśli coś nie będzie możliwe do naprawy, zaoferujemy wymianę na porównywalny model. Odpowiedzialność za szkody pośrednie i następcze jest wyłączona.
Co robić w przypadku gwarancji?
Po prostu skorzystaj z naszego portalu zwrotów. Tam możesz wygenerować etykietę zwrotu, którą możesz nam bezpłatnie wysłać paczkę. Resztą zajmiemy się my.
Co mogę zrobić, jeśli moje zamówienie jest uszkodzone lub zawiera błędy?
Jeśli coś nie jest w porządku, nasza obsługa klienta się tym zajmie. Najlepiej napisz do nas e-mail na adres service@lilienthal.berlin. Alternatywnie możesz się z nami skontaktować od poniedziałku do piątku, w godzinach od 9:00 do 13:00 pod numerem +49 (0) 30 346 555 087.
Spowodowałem sam uszkodzenie. Jak mogę je naprawić?
My się tym zajmiemy! Najlepiej napisz do nas e-mail na adres service@lilienthal.berlin. Alternatywnie możesz się z nami skontaktować od poniedziałku do piątku, w godzinach od 9:00 do 13:00 pod numerem +49 (0) 30 346 555 087. Rozwiążemy to razem z tobą.
Ile kosztuje naprawa poza gwarancją?
To zależy od rodzaju uszkodzenia. Dlatego nie możemy podać ogólnego kosztu. Najlepiej napisz do nas e-mail na adres service@lilienthal.berlin. Alternatywnie możesz się z nami skontaktować od poniedziałku do piątku, w godzinach od 9:00 do 13:00 pod numerem +49 (0) 30 346 555 087.
Jak to działa związane z zwracaniem towarów?
Masz prawo do zwrotu w ciągu 30 dni i możesz zwrócić nam swoje zamówienie bez podawania przyczyn. Oczywiście produkt musi być w stanie nowym, abyśmy mogli go przyjąć z powrotem. Do obsługi zwrotu prosimy użyć naszego portalu zwrotów. Prosimy jednak pamiętać, że pobieramy opłatę za przesyłkę zwrotną w wysokości 70 złotych, którą potrącimy od kwoty do zwrotu. Jeśli zakupiony towar opłaciłeś przy odbiorze na fakturze, prosimy o przelew 70 złotych na nasze konto. Dane bankowe znajdziesz na fakturze.
Rezygnując z bezpłatnych zwrotów, staramy się dbać o środowisko, podnosząc świadomość na temat trasy dostawy i minimalizując zbędne zwroty. Czy mogę również natychmiast anulować moje zamówienie? Jeśli przesyłka jeszcze nie została wysłana (czyli jeśli nie otrzymałeś jeszcze potwierdzenia zamówienia), wystarczy, że skontaktujesz się z naszym działem obsługi klienta. Zajmiemy się anulowaniem zamówienia.
Jesteśmy dostępni drogą mailową pod adresem service@lilienthal.berlin lub telefonicznie od poniedziałku do piątku, w godzinach od 9:00 do 13:00 pod numerem +49 (0) 30 346 555 087.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy w przypadku zwrotu?
Zazwyczaj pieniądze powinny zostać zwrócone na twoje konto w ciągu 3-7 dni roboczych od momentu otrzymania przez nas zwrotu. Prosimy jednak pamiętać, że opłatę za zwrot w wysokości 70 złotych potrącimy od kwoty do zwrotu.
Jakie mechanizmy są stosowane w zegarkach?
Te informacje znajdziesz na stronie produktu swojego zegarka w sekcji "Dane techniczne".
Jaka jest różnica między mechanizmem kwarcowym a automatycznym?
Mechanizmy kwarcowe zasilane są baterią. Są bardzo precyzyjne i działają, dopóki bateria ma energię. Zegarki z automatycznymi mechanizmami to delikatne konstrukcje, które pozostają w ruchu dzięki energii kinetycznej podczas noszenia lub nakręcaniu. Zegarek automatyczny to prawdziwa perełka dla miłośników zegarków.
Co dokładnie może robić chronograf?
Chronograf to zegarek z wbudowaną funkcją stopera. W zależności od modelu, może posiadać wskazówkę do zatrzymywania sekund i minut lub dziesiętnych sekundy, sekundy i minuty. Która wersja chronografu jest używana w danym modelu, można sprawdzić na stronie produktu oraz oczywiście w instrukcji obsługi. Tam znajdziesz także informacje na temat różnych funkcji stopera.
Dlaczego wskazówka sekundowa na moim chronografie nie działa?
Być może nastąpiła pomyłka: w niektórych modelach smukła długa wskazówka nie jest standardową wskazówką sekundową zegarka, ale służy do funkcji stopera. Wskazanie sekund w tych modelach znajduje się na małej tarczy na dole.
Czym jest szafirowe szkło, a czym jest szkło mineralne otrzymujące obróbkę szlachetnego szafiru?
Czyste szkło szafiru, które można znaleźć przede wszystkim w bardzo drogich luksusowych zegarkach, to gwarancja najwyższej odporności na zarysowania: chroni zegarek przed wszelkimi rysami. Szkło mineralne otrzymujące obróbkę szlachetnego szafiru oznacza, że standardowe szkło zegarkowe zostało wzmocnione cienką warstwą szafiru, co również zapewnia wysoką odporność na zarysowania.
Do jakiego ciśnienia zegarki Lilienthal Berlin są wodoodporne?
Te informacje znajdziesz na stronie produktu swojego zegarka w sekcji "Dane techniczne".
Jak długo trwa żywotność baterii?
To zależy od modelu. Jednak z nową baterią zegarek powinien działać przez co najmniej 1-1,5 roku.
Lepiej zlecić to profesjonalistom. Fachowiec w sklepie z zegarkami szybko się tym zajmie i zegarek na pewno nie zostanie uszkodzony.
Superluminova to specjalna substancja, która świeci w ciemności przez pewien czas. Aby naładować ją światłem, musi być wystawiona na światło. Jasność i czas świecenia zależą od kilku czynników: im dłużej Superluminova jest naładowana światłem, tym dłużej i jaśniej świeci. Jednak rodzaj światła ma znaczenie – jasne światło LED działa lepiej niż naturalne światło w pochmurny dzień. Również kąt naładowania ma znaczenie: ruch ręki na nadgarstku powoduje słabsze naładowanie zegarka niż bezpośrednie naświetlenie go źródłem światła.
Jak znaleźć odpowiednią bransoletę do mojego zegarka?
Możesz to sprawdzić na naszej stronie z bransoletami!
Na odwrocie obu części bransolety znajdziesz małą pinezkę. Delikatnie przesuń ją do środka, aby zdjąć bransoletę. Jeśli chcesz zamontować nową bransoletę, po prostu postępuj odwrotnie.
Jak dostosować długość bransolety metalowej?
Potrzebujesz ostrego przedmiotu. Jeśli masz go pod ręką, połóż zegarek przed sobą. Wkładasz przedmiot od góry do małego kwadratowego otworu w zapięciu na końcu paska. Następnie możesz przesuwać zapięcie - w górę, w kierunku zegarka, żeby skrócić pasek, w dół, żeby wydłużyć. Gdy będzie pasować, wystarczy mocno docisnąć zapięcie.
Jak dostosować długość bransolety siatkowej?
Lepiej, żeby to zrobił profesjonalista! Fachman w sklepie z zegarkami szybko się tym zajmie, a zegarek na pewno nie zostanie uszkodzony. Jeśli pasek jest za krótki, możemy wysłać ci dodatkowe ogniwa. Aby to zrobić, skontaktuj się z nami pod adresem service@lilienthal.berlin lub dzwoń od poniedziałku do piątku, w godzinach od 9:00 do 13:00 pod numerem +49 (0) 30 346 555 087. Możesz również wysłać nam pasek do skrócenia lub przedłużenia korzystając z naszego portalu zwrotów
Jaki jest współczynnik ochrony przeciwsłonecznej soczewek w okularach przeciwsłonecznych?
100% - nie schodzimy poniżej tego poziomu.
Czy mogę zamówić soczewki korekcyjne do okularów?
W niektórych modelach jest to możliwe, w innych trochę bardziej skomplikowane - ale zawsze jest to możliwe. Należy jednak pamiętać, że większość sieci handlowych nie chce pracować z okularami, które nie zostały przez nich sprzedane.
Jakie są korzyści płynące z używania soczewek polaryzacyjnych?
Soczewki polaryzacyjne absorbują refleksy i rozproszone światło. To sprawia, że widzenie staje się jeszcze bardziej klarowne. Kolory wydają się bardziej intensywne, a kontrasty między jasnymi a ciemnymi obszarami są lepiej widoczne.
Jak mogę czyścić moje okulary?
Najlepiej używać do tego miękkiej ściereczki z mikrofibry. Większe zabrudzenia można usunąć również za pomocą niewielkiej ilości wody. Należy jednak unikać używania detergentów zawierających mydło!
Z jakiego dokładnie materiału wykonane są torby?
Możesz to sprawdzić bezpośrednio na stronie produktu - tam znajdziesz również informacje na temat neutralności klimatycznej i certyfikatów.
To zależy od modelu. Objętość i dokładne wymiary znajdziesz na odpowiedniej stronie produktu.
Materiał jest wodoodporny, ale to nie oznacza, że torby są całkowicie nieprzemakalne. Możesz być pewien, że mogą się lekko przemoknąć, ale w przypadku silnego deszczu lepiej być ostrożnym.
Plamy i zanieczyszczenia można łatwo usunąć za pomocą lekko wilgotnej szmatki. Nie należy jednak wsadzać torby do pralki ani do pralni chemicznej. Ponadto, lepiej jej nie prasować!
Z jakiego materiału dokładnie wykonane są portfele?
Możesz to sprawdzić bezpośrednio na stronie produktu - tam znajdziesz również informacje na temat neutralności klimatycznej i certyfikatów.
Co oznacza "garbowane roślinnie" w odniesieniu do skóry?
Oznacza to, że do produkcji skóry używane są tylko roślinne ekstrakty, a nie agresywne chemikalia ani metale ciężkie, co pozwala zachować naturalny charakter skóry i jest o wiele lepsze dla środowiska.
Ile kartek mieści się w portfelach?
Na stronie produktu znajdziesz informacje na temat liczby kieszeni na karty w każdym portfelu.
Gdzie znajduje się kieszeń na monety?
Zamieszczyliśmy ją z rozmysłem w modelu Bifold, ukrytą z tyłu w kieszeni na banknoty. W przypadku modelu Cardholder całkowicie zrezygnowaliśmy z tej funkcji.
Chciałbym pracować u was. Czy macie wolne miejsce pracy?
Zobaczymy! Cieszymy się z każdej inicjatywnej aplikacji na adres jobs@lilienthal.berlin.
Czy możecie stworzyć specjalny zegarek dla mnie lub mojej firmy?
Nic nie jest niemożliwe! Proszę napisać e-mail na adres coops@lilienthal.berlin, a razem zastanowimy się, co możemy wspólnie stworzyć! Czekamy na Twoją wiadomość!
Mam kanał na mediach społecznościowych i mogę was tam promować. Czy jesteście zainteresowani współpracą?
Oczywiście! W takim przypadku możesz skontaktować się bezpośrednio z naszymi ekspertami ds. mediów społecznościowych pod adresem socialmedia@lilienthal.berlin.