FAQ
VRAGEN OVER UW BESTELLING
Hoe weet ik of mijn bestelling succesvol is geplaatst? Het antwoord
Hoe weet ik of mijn bestelling is verzonden? Het antwoord
VRAGEN OVER GARANTIE EN REPARATIE
Hoe lang is mijn garantie geldig en wat dekt deze? Het antwoord
Hoe handel ik in geval van garantie? Het antwoord
Wat kan ik doen als mijn bestelling beschadigd of defect is? Het antwoord
Ik heb zelf schade veroorzaakt. Hoe kan ik dit laten repareren? Het antwoord
Wat kost een reparatie buiten de garantie? Het antwoord
VRAGEN OVER RETOUREN
Hoe werkt het retourneren? Het antwoord
Kan ik mijn bestelling ook direct annuleren? Het antwoord
Wanneer krijg ik mijn geld terug in geval van een retourzending? Het antwoord
VRAGEN OVER UW HORLOGES
Welke uurwerken zijn geïnstalleerd? Het antwoord
Wat is het verschil tussen een quartzuurwerk en een automatisch uurwerk? Het antwoord
Wat kan een chronograaf precies doen? Het antwoord
Waarom beweegt de secondewijzer van mijn chronograaf niet? Het antwoord
Wat is saffierglas en wat betekent saffier-verhard mineraalglas? Het antwoord
Tot welke druk zijn de horloges van Lilienthal Berlin waterdicht? Het antwoord
Hoe lang gaat de batterij mee? Het antwoord
Hoe kan ik de batterij vervangen? Het antwoord
Hoe werkt Superluminova? Het antwoord
VRAGEN OVER ARMBANDEN
Hoe vind ik het juiste bandje voor mijn horloge? Het antwoord
Hoe vervang ik het bandje? Het antwoord
Hoe pas ik de lengte van het mesh-bandje aan? Het antwoord
Hoe pas ik de lengte van het metalen bandje aan? Het antwoord
VRAGEN OVER ZONNEBRILLEN
Wat is de zonnebeschermingsfactor van de zonnebrillen? Het antwoord
Kan ik ook glazen met een sterkte in de bril laten plaatsen? Het antwoord
Wat is het voordeel van gepolariseerde lenzen? Het antwoord
Hoe kan ik mijn bril schoonmaken? Het antwoord
VRAGEN OVER TASSEN
Van welk materiaal zijn de tassen gemaakt? Het antwoord
Hoeveel opbergruimte bieden de tassen? Het antwoord
Zijn de tassen waterdicht? Het antwoord
Hoe kan ik mijn tas schoonmaken? Het antwoord
VRAGEN OVER PORTEMONNEES
Van welk materiaal zijn de portemonnees gemaakt? Het antwoord
Wat betekent "plantaardig gelooid leer"? Het antwoord/
Hoeveel kaarten passen er in de portemonnees? Het antwoord
Waar zit het muntvak? Het antwoord
VRAGEN OVER SAMENWERKING
Ik zou graag bij jullie willen werken. Hebben jullie vacatures? Het antwoord
Kunnen jullie een speciaal horloge voor mij of mijn bedrijf ontwerpen? Het antwoord
Ik heb een social media-kanaal en kan jullie daar veel aandacht geven. Interesse in een samenwerking? Het antwoord
Hoe weet ik of mijn bestelling succesvol is geplaatst?
Wanneer de bestelling is voltooid, sturen wij u een bevestiging per e-mail. Als u binnen 24 uur niets van ons heeft gehoord, controleer dan ook uw spammap. Als er niets in de spammap staat, neem dan contact op met onze klantenservice. U kunt ons bereiken via e-mail op service@lilienthal.berlin of telefonisch van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 13.00 uur, op het nummer +49 (0) 30 346 555 087.
Hoe weet ik of mijn bestelling is verzonden?
U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail. Hierin vindt u ook een trackinglink waarmee u de status van uw levering kunt volgen.
Hoe lang is mijn garantie geldig en wat dekt deze?
Wij bieden 2 jaar fabrieksgarantie op alle artikelen vanaf de aankoopdatum voor materiaal- en fabricagefouten. De garantie heeft betrekking op functionaliteit en vakmanschap. Slijtage en schade veroorzaakt door ongelukken of onjuist gebruik vallen niet onder de garantie. Voor onze horloges zijn batterijproblemen, krassen en glasbreuk ook uitgesloten van de garantie. Fabricagefouten worden binnen de garantieperiode kosteloos door ons hersteld. Als iets niet te repareren is, bieden we vervanging door een vergelijkbaar model aan. Wij zijn niet aansprakelijk voor neven- en gevolgschade.
Hoe handel ik in geval van garantie?
Gebruik eenvoudigweg ons retourportaal. Hier kunt u een retourlabel genereren waarmee u het pakket gratis naar ons kunt verzenden. Wij regelen de rest.
Wat kan ik doen als mijn bestelling beschadigd of defect is?
Onze klantenservice zal hiervoor zorgen. Het is het beste om ons een e-mail te sturen naar service@lilienthal.berlin. U kunt ons ook telefonisch bereiken van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 13.00 uur, op het nummer +49 (0) 30 346 555 087.
Ik heb zelf schade veroorzaakt. Hoe kan ik dit laten repareren?
We zullen hier voor zorgen! Het is het beste om ons een e-mail te sturen naar service@lilienthal.berlin. U kunt ons ook telefonisch bereiken van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 13.00 uur, op het nummer +49 (0) 30 346 555 087. We zullen dan met u bespreken hoe verder te gaan.
Wat kost een reparatie buiten de garantie?
Dit hangt af van de aard van de schade. Daarom kunnen we geen vast bedrag noemen. Het is het beste om ons een e-mail te sturen naar service@lilienthal.berlin. U kunt ons ook telefonisch bereiken van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 13.00 uur, op het nummer +49 (0) 30 346 555 087.
U heeft een retourrecht van 30 dagen en kunt uw bestelling zonder opgave van reden naar ons terugsturen. Het product moet zich natuurlijk in nieuwe staat bevinden voor retournering. Gebruik voor de afhandeling ons retourportaal. Houd er rekening mee dat we € 10,49 retourkosten in rekening brengen, die we in mindering brengen op het te restitueren aankoopbedrag. Als u uw artikel via factuur heeft gekocht, kunt u de € 10,49 naar ons overmaken. De bankgegevens vindt u op de factuur.
Kan ik mijn bestelling ook direct annuleren?
Zolang de zending nog niet onderweg is (d.w.z. als u nog geen bestelbevestiging heeft ontvangen), kunt u eenvoudig contact opnemen met onze klantenservice. Wij zullen dan voor de annulering van de bestelling zorgen. U kunt ons bereiken via e-mail op service@lilienthal.berlin of telefonisch van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 13.00 uur, op het nummer +49 (0) 30 346 555 087.
Wanneer krijg ik mijn geld terug in geval van een retourzending?
Over het algemeen zou u het geld 3 tot 7 werkdagen na ontvangst van uw retourzending weer op uw rekening moeten hebben. Houd er rekening mee dat we € 10,49 retourkosten in rekening brengen, die we in mindering brengen op het bedrag.
Welke uurwerken zijn geïnstalleerd?
Deze informatie vind je op de productpagina van je horloge onder "Technische Details".
Wat is het verschil tussen een quartzuurwerk en een automatisch uurwerk?
Quartzuurwerken worden aangedreven door een batterij. Ze zijn zeer nauwkeurig en blijven lopen zolang er energie in de batterij zit. Automatische uurwerken daarentegen zijn delicate mechanismen die alleen in beweging worden gehouden door kinetische energie bij het dragen of door opwinden. Een automatisch horloge is daarom een echt verzamelobject.
Wat kan een chronograaf precies doen?
Een chronograaf is een horloge met een ingebouwde stopwatchfunctie. Afhankelijk van het model heeft het een wijzer voor gestopte seconden en minuten of voor tienden van seconden, seconden en minuten. Welke variant van de chronograaf in welk model is ingebouwd, vind je op de productpagina en natuurlijk ook in de handleiding. Daar vind je ook alle informatie die je moet weten over de verschillende stopwatchfuncties.
Waarom beweegt de secondewijzer van mijn chronograaf niet?
Misschien is er gewoon sprake van verwarring: bij sommige modellen is de slanke lange wijzer niet de reguliere secondewijzer van het horloge, maar behoort hij tot de stopwatchfunctie. De secondeweergave bij deze modellen vind je op de kleine onderste wijzerplaat.
Wat is saffierglas en wat betekent saffier-verhard mineraalglas?
Puurd saffierglas, dat vooral te vinden is in zeer hoogwaardige luxe horloges, is het summum als het gaat om krasbestendigheid: hierdoor is het horloge optimaal beschermd tegen elke vorm van krassen. Saffier-verhard mineraalglas betekent dat gewoon horlogeglas is versterkt met een dunne laag van dit saffierglas en daardoor ook zeer bestand is tegen krassen.
Tot welke druk zijn de horloges van Lilienthal Berlin waterdicht?
Deze informatie vind je op de productpagina van je horloge onder "Technische Details".
Hoe lang gaat de batterij mee?
Dit varieert van model tot model. Met een nieuwe batterij gaat deze echter minimaal 1-1,5 jaar mee.
Hoe kan ik de batterij vervangen?
Laat dit liever over aan de professionals. In een horlogewinkel kunnen ze dit snel voor je doen.
Superluminova is een speciale stof die in het donker oplicht gedurende een bepaalde tijd. Het moet worden opgeladen in het licht. De helderheid en duur van de gloed zijn afhankelijk van verschillende factoren: hoe langer Superluminova wordt opgeladen, hoe langer en helderder het oplicht. Maar ook het soort licht waarmee het wordt opgeladen, maakt een verschil - helder LED-licht werkt bijvoorbeeld beter dan natuurlijk licht op een bewolkte dag. En ook de hoek maakt verschil: bij beweging aan de arm wordt het horloge minder opgeladen dan wanneer het direct onder de lichtbron ligt.
Hoe vind ik het juiste bandje voor mijn horloge?
Dit kun je vinden op onze pagina met horlogebanden!
Op de achterkant van beide bandhelften vind je een kleine pin. Schuif deze voorzichtig naar binnen en je kunt het bandje eenvoudig verwijderen. Als je een ander bandje wilt bevestigen, doe je dit gewoon andersom.
Hoe pas ik de lengte van het mesh-bandje aan?
Je hebt een scherp voorwerp nodig. Als je dat bij de hand hebt, leg je het horloge voor je neer. Je kunt het voorwerp nu van bovenaf in het kleine vierkante gat in de sluiting aan het onderste uiteinde van het bandje steken. Vervolgens kun je de sluiting openen als een hefboom. Nu kun je de sluiting omhoog schuiven richting het horloge en het bandje wordt korter, of naar beneden schuiven om het langer te maken. Als het past, kun je de sluiting gewoon weer stevig dichtdrukken.
Hoe pas ik de lengte van het metalen bandje aan?
Laat dit over aan de professional! Met het juiste gereedschap kan de horlogemaker dit snel voor je doen zonder het horloge te beschadigen. Als het bandje te kort voor je is, sturen we je graag extra schakels. Je kunt contact met ons opnemen via e-mail op service@lilienthal.berlin of telefonisch van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 13.00 uur, op het nummer +49 (0) 30 346 555 087. Je kunt het bandje ook rechtstreeks naar ons sturen voor verkorting of verlenging met behulp van ons retourportaal.
Wat is de zonnebeschermingsfactor van de zonnebrillen?
100% - wij doen het niet anders.
Kan ik ook glazen met een sterkte in de bril laten plaatsen?
Bij sommige modellen is dit geen probleem, bij andere is het wat ingewikkelder - maar het is altijd mogelijk. Houd er echter rekening mee dat grote ketens liever niet werken met brillen die ze niet zelf hebben verkocht.
Wat is het voordeel van gepolariseerde lenzen?
Gepolariseerde lenzen absorberen reflecties en diffuus licht. Dit zorgt ervoor dat je nog helderder kunt zien. Kleuren lijken intenser en levendiger. Helder-donkercontrasten zijn duidelijker zichtbaar.
Hoe kan ik mijn bril schoonmaken?
Het beste is om gewoon een microvezeldoek te gebruiken. Grotere vervuilingen kunnen ook met wat water worden verwijderd. Gebruik echter liever geen zeephoudende reinigingsmiddelen!
Van welk materiaal zijn de tassen gemaakt?
Dat kun je direct op de productpagina vinden - daar kun je ook alles lezen over klimaatneutraliteit en certificeringen.
Hoeveel opbergruimte bieden de tassen?
Dat hangt af van het model. Het volume en de exacte afmetingen vind je op de productpagina van elk model.
Het materiaal is waterbestendig, maar dat betekent niet dat de tassen volledig waterdicht zijn. Ze kunnen wel tegen wat regen, maar bij zeer zware regenval moet je toch voorzichtig zijn.
Hoe kan ik mijn tas schoonmaken?
Vlekken en verontreinigingen kun je eenvoudig verwijderen met een vochtige doek. Stop de tas echter niet in de wasmachine of de stomerij. En strijken moet je al helemaal niet doen!
Van welk materiaal zijn de portemonnees gemaakt?
Dat kun je direct op de productpagina vinden - daar kun je ook alles lezen over klimaatneutraliteit en certificeringen.
Wat betekent "plantaardig gelooid leer"?
Dit betekent dat er geen agressieve chemicaliën en geen zware metalen worden gebruikt, maar alleen plantaardige extracten om het leer stevig, duurzaam en soepel te maken. Dit is veel beter voor het milieu en behoudt de natuurlijke eigenschappen van het leer.
Hoeveel kaarten passen er in de portemonnees?
Op de productpagina kun je zien hoeveel kaartsleuven er in elke portemonnee zitten.
Bij de Bifold hebben we er bewust voor gekozen om dit wat te verbergen en in het achterste gedeelte van het biljetvak te integreren. Bij de Cardholder hebben we het helemaal weggelaten.
Ik zou graag bij jullie willen werken. Hebben jullie vacatures?
Laten we eens kijken! We verwelkomen sollicitaties op elk moment via jobs@lilienthal.berlin.
Kunnen jullie een speciaal horloge voor mij of mijn bedrijf ontwerpen?
Niets is onmogelijk! Neem gerust contact met ons op via coops@lilienthal.berlin en we kunnen samen kijken wat we kunnen ontwikkelen! We kijken uit naar je bericht!
Ik heb een social media-kanaal en kan jullie daar veel aandacht geven. Interesse in een samenwerking?
Natuurlijk! In dat geval kun je rechtstreeks contact opnemen met onze social media experts: socialmedia@lilienthal.berlin.