Preguntas Frecuentes
PREGUNTAS SOBRE EL PEDIDO
¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente? La respuesta
¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido enviado? La respuesta
¿Cuánto tiempo es válida la garantía y qué cubre? La respuesta
¿Cómo procedo en caso de garantía? La respuesta
¿Qué debo hacer si mi pedido está dañado o defectuoso? La respuesta
He causado personalmente un daño. ¿Cómo puedo hacer que se repare? La respuesta
¿Cuánto me costará la reparación fuera de la garantía? La respuesta
PREGUNTAS SOBRE DEVOLUCIONES
¿Cómo funcionan las devoluciones? La respuesta
¿Puedo cancelar mi pedido directamente? La respuesta
¿Cuándo recibiré el reembolso en caso de devolución? La respuesta
¿Qué debo hacer si mi pedido está dañado o defectuoso? La respuesta
PREGUNTAS SOBRE LOS RELOJES
¿Qué movimientos están presentes? La respuesta
¿Cuál es la diferencia entre un movimiento de cuarzo y un movimiento automático? La respuesta
¿Qué puede hacer exactamente un cronógrafo? La respuesta
¿Por qué la manecilla de segundos de mi cronógrafo no se mueve? La respuesta
¿Qué es el cristal de zafiro y qué significa cristal mineral templado con zafiro? La respuesta
Hasta qué presión son resistentes al agua los relojes de Lilienthal Berlin? La respuesta
¿Cuánto dura la batería? La respuesta
¿Cómo puedo cambiar la batería? La respuesta
¿Cómo funciona con el Superluminova? La respuesta
PREGUNTAS SOBRE LAS CORREAS
¿Cómo encuentro la correa adecuada para mi reloj? La respuesta
¿Cómo funciona la sustitución de la correa? La respuesta
¿Cómo ajusto la longitud de la correa de malla milanesa? La respuesta
¿Cómo ajusto la longitud de la correa metálica? La respuesta
PREGUNTAS SOBRE LAS GAFAS
¿Cuál es el factor de protección solar de las gafas de sol? La respuesta
¿Puedo colocar lentes con corrección en las monturas? La respuesta
¿Cuál es la ventaja de las lentes polarizadas? La respuesta
¿Cómo puedo limpiar las gafas? La respuesta
PREGUNTAS SOBRE LAS BOLSAS
¿De qué material están hechas exactamente las bolsas? La respuesta
¿Cuánta capacidad de almacenamiento ofrecen las bolsas? La respuesta
¿Las bolsas son impermeables? La respuesta
PREGUNTAS SOBRE LAS MONEDEROS
¿De qué material están hechos exactamente los monederos? La respuesta
¿Qué significa 'cuero curtido vegetal'? La respuesta/
¿Cuántas tarjetas pueden contener los monederos? La respuesta
¿Dónde se encuentra la billetera? La respuesta
PREGUNTAS SOBRE LA COLABORAZIONE
Me gustaría trabajar con ustedes. ¿Tienen una posición abierta? La respuesta
¿Pueden crear un reloj personalizado para mí o mi empresa? La respuesta
Tengo un canal en redes sociales y puedo darles mucha visibilidad. ¿Están interesados en una colaboración? La respuesta
¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?
Una vez completado el pedido, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. Si no recibes ninguna comunicación de nuestra parte en 24 horas, verifica también en tu carpeta de correo no deseado. Si no encuentras nada allí, por favor, contacta a nuestro servicio al cliente. Puedes comunicarte con nosotros por correo electrónico a la dirección service@lilienthal.berlin o por teléfono de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00, al número +49 (0) 30 346 555 087.
¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido enviado?
Recibirás una confirmación de envío por correo electrónico. Encontrarás un enlace de seguimiento dentro de la misma, con el cual podrás seguir el estado de tu entrega.
¿Cuánto tiempo es válida la garantía y qué cubre?
Lilienthal Lifestyle GmbH ofrece una garantía del fabricante de 2 años para todos los artículos a nivel global desde la fecha de compra en casos de defectos de material y fabricación. Esta garantía del fabricante se concede sin perjuicio de los derechos legales de garantía. La garantía se refiere a la funcionalidad y mano de obra impecable. No están cubiertos por la garantía el desgaste y los daños causados por accidentes o uso indebido. En el caso de los relojes, la garantía no cubre problemas relacionados con las baterías, arañazos y rotura del cristal. Durante el período de garantía, los defectos de fabricación serán reparados de forma gratuita por nosotros.
¿Cómo procedo en caso de garantía?
Simplemente utiliza nuestro portal de devoluciones. Puedes generar una etiqueta de devolución con la cual podrás enviarnos el paquete de forma gratuita. Nosotros nos encargaremos de todo lo demás.
¿Qué debo hacer si mi pedido está dañado o defectuoso?
Cada artículo se envía después de una exhaustiva verificación de calidad. Sin embargo, si surge algún problema, utiliza nuestro portal de devoluciones. Allí podrás hacer valer tus derechos de garantía.
He causado personalmente un daño. ¿Cómo puedo hacer que se repare?
¡Nosotros nos encargamos! La mejor manera es escribirnos un correo electrónico a service@lilienthal.berlin. Alternativamente, puedes contactarnos de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00, por teléfono al número +49 (0) 30 346 555 087. Discutiremos contigo los pasos siguientes.
¿Cuánto me costará la reparación fuera de la garantía?
Esto depende completamente del tipo de daño. Por lo tanto, en este momento no podemos proporcionar una estimación general. La mejor manera es escribirnos un correo electrónico a service@lilienthal.berlin. Alternativamente, puedes contactarnos de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00, por teléfono al número +49 (0) 30 346 555 087.
¿Cómo funcionan las devoluciones?
Tienes el derecho de devolver el producto dentro de los 30 días sin necesidad de proporcionar ninguna razón. Es obvio que el producto debe estar en condiciones nuevas para poder ser devuelto.
Para gestionar la devolución, utiliza nuestro portal de devoluciones.
Ten en cuenta que aplicamos una tarifa de devolución de 17,49 euros, que se deducirá del monto total reembolsado. Si has comprado el artículo mediante factura, por favor, transfiere los 17,49 euros a nosotros. Encontrarás los detalles bancarios en la factura.
Con la renuncia a las devoluciones gratuitas, queremos ser conscientes del medio ambiente, fomentando la conciencia sobre los métodos de entrega y reduciendo así las devoluciones innecesarias.
¿Puedo cancelar mi pedido directamente?
Hasta que el envío aún no esté en camino (es decir, si aún no has recibido la confirmación del pedido), simplemente puedes ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente. Nos encargaremos de la cancelación del pedido.
Puedes contactarnos por correo electrónico a la dirección service@lilienthal.berlin o por teléfono de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00, al número +49 (0) 30 346 555 087.
¿Cuándo recibiré el reembolso en caso de devolución?
Por lo general, deberías tener los fondos en tu cuenta 3-7 días laborables después de devolver la mercancía. Ten en cuenta que deducimos la tarifa de devolución de 17,49 euros del monto.
¿Qué debo hacer si mi pedido está dañado o defectuoso?
Cada uno de nuestros relojes y pulseras se envía después de una exhaustiva verificación de calidad. Sin embargo, si surge algún problema, por favor, utiliza nuestro portal de devoluciones. Allí podrás hacer valer tus derechos de garantía.
¿Qué movimientos están presentes?
Encontrarás esta información en la página del producto de tu reloj, en la sección 'Detalles técnicos'.
¿Cuál es la diferencia entre un movimiento de cuarzo y un movimiento automático?
Los movimientos de cuarzo son alimentados por una batería. Son muy precisos y funcionan siempre y cuando haya energía en la batería. Por otro lado, los movimientos automáticos son construcciones delicadas que solo se mantienen en movimiento mediante energía cinética cuando se usan o por accionamiento manual. Un reloj automático es, por lo tanto, una auténtica pieza de colección.
¿Qué puede hacer exactamente un cronógrafo?
Un cronógrafo es un reloj con una función de cronometraje integrada. Dependiendo del modelo, puede tener un indicador para segundos y minutos detenidos o para décimas de segundo, segundos y minutos. Las funciones de cronometraje específicas de un modelo en particular las puedes ver en la página del producto y, por supuesto, también en el manual. Encontrarás toda la información sobre las diversas funciones de cronometraje.
¿Por qué la manecilla de segundos de mi cronógrafo no se mueve?
Podría haber una confusión: en algunos modelos, la delgada manecilla larga no es el indicador normal de segundos del reloj, sino que forma parte de la función de cronometraje. La indicación de segundos en estos modelos se encuentra en el pequeño subdial inferior.
¿Qué es el cristal de zafiro y qué significa cristal mineral templado con zafiro?
El cristal de zafiro puro, que se encuentra sobre todo en relojes de lujo de alta calidad, es lo último en resistencia a los arañazos: protege el reloj de manera óptima contra cualquier tipo de arañazo. El cristal mineral templado con zafiro significa que un cristal de reloj normal ha sido reforzado con una capa delgada de este cristal de zafiro, obteniendo también una alta resistencia a los arañazos.
Hasta qué presión son resistentes al agua los relojes de Lilienthal Berlin?
Encontrarás esta información en la página del producto de tu reloj, en la sección 'Detalles técnicos'
Esto varía de un modelo a otro, pero con una batería nueva dura al menos 1-1,5 años.
¿Cómo puedo cambiar la batería?
Es mejor dejarlo en manos de profesionales. En las tiendas de relojes, lo hacen en un instante.
¿Cómo funciona con el Superluminova?
El Superluminova es una sustancia especial que brilla en la oscuridad durante un cierto período. Para hacerlo, debe cargarse con luz. La intensidad y duración de la luz dependen de varios factores: cuanto más tiempo se haya cargado el Superluminova, más tiempo y más intensamente brillará. Pero también el tipo de luz que lo recarga hace la diferencia: una luz LED intensa, por ejemplo, funciona mejor que la luz natural en un día nublado. También el ángulo hace la diferencia: en movimiento en el antebrazo, el reloj se carga menos intensamente que cuando está directamente bajo la fuente de luz.
¿Cómo encuentro la correa adecuada para mi reloj?
Puedes descubrirlo en nuestra página dedicada a las correas.
¿Cómo funciona la sustitución de la correa?
En la parte posterior de las dos mitades de la correa encontrarás un pequeño pasador. Presiónalo suavemente hacia adentro y podrás quitar fácilmente la correa. Si deseas montar una nueva correa, simplemente procede de manera inversa.
¿Cómo ajusto la longitud de la correa de malla milanesa?
Necesitarás una herramienta puntiaguda. Cuando la tengas a mano, coloca el reloj frente a ti. Ahora puedes insertar la herramienta, de arriba hacia abajo, en el pequeño agujero cuadrado en el cierre en la parte inferior de la correa. Luego puedes abrir el cierre como si fuera una palanca. Ahora puedes mover el cierre: hacia arriba, hacia el reloj, y la correa se acortará; hacia abajo, y se alargará. Cuando esté en la posición deseada, simplemente vuelve a cerrar el cierre.
¿Cómo ajusto la longitud de la correa metálica?
¡Deja que lo haga un profesional! Con herramientas profesionales, el trabajo es rápido en una tienda especializada y el reloj quedará garantizado intacto. Si la correa es demasiado corta para ti, con gusto podemos enviarte anillos adicionales. Puedes contactarnos por correo electrónico a la dirección service@lilienthal.berlin o por teléfono de lunes a viernes, de 9:00 a 13:00, al número +49 (0) 30 346 555 087. Alternativamente, también puedes enviar directamente la correa a nosotros para acortarla o alargarla. Utiliza nuestro portal de devoluciones.
¿Cuál es el factor de protección solar de las gafas de sol?
100% - no bajamos de este.
¿Puedo colocar lentes con corrección en las monturas?
Para algunos modelos no es un problema, para otros podría ser más complicado, pero siempre es posible. Sin embargo, ten en cuenta que las grandes cadenas prefieren no trabajar con gafas que no han vendido directamente.
¿Cuál es la ventaja de las lentes polarizadas?
Las lentes polarizadas absorben los reflejos y la llamada luz dispersa. Esto se traduce en una visión más nítida, con colores más vibrantes e intensos. Los contrastes entre la luz y la sombra son más claros.
¿Cómo puedo limpiar las gafas?
Lo mejor es usar un paño de microfibra. Para la suciedad más obstinada, también puedes usar un poco de agua. Sin embargo, ¡evita el uso de detergentes que contengan jabón!
¿De qué material están hechas exactamente las bolsas?
Puedes descubrirlo directamente en la página del producto, donde también encontrarás información sobre la neutralidad climática y las certificaciones.
¿Cuánta capacidad de almacenamiento ofrecen las bolsas?
Esto depende del modelo. El volumen y las dimensiones exactas están disponibles en la página del producto.
El material es resistente al agua, pero esto no significa que las bolsas sean completamente impermeables al 100%. Pueden resistir el agua sin problemas, pero en caso de lluvia intensa es mejor tener precaución.
¿De qué material están hechos exactamente los monederos?
Puedes descubrirlo directamente en la página del producto, donde también encontrarás información sobre la neutralidad climática y las certificaciones.
¿Qué significa 'cuero curtido vegetal'?
Significa que solo se utilizan extractos vegetales, sin el uso de sustancias químicas agresivas o metales pesados, para hacer que el cuero sea resistente, robusto y flexible. Es mucho más ecológico y mantiene intacto el carácter natural del cuero.
¿Cuántas tarjetas pueden contener los monederos?
En la página del producto puedes ver cuántos compartimentos para tarjetas hay en cada monedero.
¿Dónde se encuentra la billetera?
En el modelo Bifold la hemos colocado intencionalmente un poco escondida e integrada en la parte posterior del bolsillo para billetes. En el Cardholder hemos prescindido completamente de la billetera.
Me gustaría trabajar con ustedes. ¿Tienen una posición abierta?
¡Veamos! Estamos encantados de recibir cualquier solicitud espontánea en jobs@lilienthal.berlin.
¿Pueden crear un reloj personalizado para mí o mi empresa?
¡Nada es imposible! Es mejor llamarnos directamente: +49 (0) 30 346 555 075
Tengo un canal en redes sociales y puedo darles mucha visibilidad. ¿Están interesados en una colaboración?
¡Por supuesto! En ese caso, puedes ponerte en contacto directamente con nuestros expertos en redes sociales en socialmedia@lilienthal.berlin.