FAQ
DOMANDE SULL'ORDINE
Come riconosco se il mio ordine è andato a buon fine? La risposta
Come posso capire se il mio ordine è stato spedito? La risposta
Per quanto tempo è valida la garanzia e cosa copre? La risposta
Come procedo in caso di garanzia? La risposta
Cosa posso fare se il mio ordine è danneggiato o difettoso? La risposta
Ho causato personalmente un danno. Come posso farlo riparare? La risposta
Quanto mi costa la riparazione al di fuori della garanzia? La risposta
DOMANDE SULLE RESTITUZIONI
Come funzionano i resi? La risposta
Posso annullare direttamente il mio ordine? La risposta
Quando riceverò i soldi in caso di reso? La risposta
Posso annullare direttamente il mio ordine? La risposta
Cosa devo fare se il mio ordine è danneggiato o difettoso? La risposta
DOMANDE SUGLI OROLOGI
Quali movimenti sono presenti? La risposta
Qual è la differenza tra un movimento al quarzo e un movimento automatico? La risposta
Cosa può fare esattamente un cronografo? La risposta
Perché la lancetta dei secondi del mio cronografo non si muove? La risposta
Cos'è il vetro zaffiro e cosa significa vetro minerale temprato al zaffiro? La risposta
Fino a quale pressione gli orologi di Lilienthal Berlin sono impermeabili? La risposta
Quanto dura la batteria? La risposta
Come posso sostituire la batteria? La risposta
Come funziona con il Superluminova? La risposta
DOMANDE SUGLI CINTURINI
Come trovo il cinturino adatto al mio orologio? La risposta
Come funziona la sostituzione del cinturino? La risposta
Come regolo la lunghezza del cinturino in maglia milanese? La risposta
Come regolo la lunghezza del cinturino metallico? La risposta
DOMANDE SUGLI OCCHIALI DA SOLE
Qual è il fattore di protezione solare degli occhiali da sole? La risposta
Posso inserire lenti con correzione nelle montature? La risposta
Qual è il vantaggio delle lenti polarizzate? La risposta
Come posso pulire gli occhiali? La risposta
DOMANDE SULLE BORSE
Di che materiale sono fatte esattamente le borse? La risposta
Quanta capacità di stoccaggio offrono le borse? La risposta
Le borse sono impermeabili? La risposta
DOMANDE SUI PORTAFOGLI
Di che materiale sono fatti esattamente i portafogli? La risposta
Cosa significa 'pelle conciata al vegetale'? La risposta
Quante carte possono contenere i portafogli? La risposta
Dove si trova il portamonete? La risposta
DOMANDE SULLA COLLABORAZIONE
Vorrei lavorare con voi. Avete una posizione aperta? La risposta
Potete creare un orologio personalizzato per me o la mia azienda? La risposta
Ho un canale sui social media e posso darvi molta visibilità. Interessati a una collaborazione? La risposta
Come riconosco se il mio ordine è andato a buon fine?
Una volta completato l'ordine, ti invieremo una conferma via e-mail. Se non ricevi alcuna comunicazione da noi entro 24 ore, controlla anche nella tua cartella spam. Se non trovi nulla nemmeno lì, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Puoi raggiungerci via e-mail all'indirizzo service@lilienthal.berlin o telefonicamente dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00, al numero +49 (0) 30 346 555 087.
Come posso capire se il mio ordine è stato spedito?
Riceverai una conferma di spedizione via e-mail. All'interno troverai anche un link di tracciamento con il quale potrai seguire lo stato della tua consegna.
Per quanto tempo è valida la garanzia e cosa copre?
La Lilienthal Lifestyle GmbH offre una garanzia del produttore di 2 anni su tutti gli articoli a livello globale dalla data di acquisto nei casi di difetti di materiale e produzione. Questa garanzia del produttore viene concessa senza pregiudizio rispetto ai diritti legali di garanzia. La garanzia si riferisce alla funzionalità e alla lavorazione impeccabile. Non sono coperti dalla garanzia l'usura e i danni causati da incidenti o uso improprio. Nel caso degli orologi, la garanzia non copre problemi legati alle batterie, graffi e rottura del vetro. Entro il periodo di garanzia, i difetti di fabbricazione saranno riparati gratuitamente da noi.
Come procedo in caso di garanzia?
Utilizza semplicemente il nostro portale resi. Puoi generare un'etichetta di reso con la quale potrai inviarci il pacchetto gratuitamente. Ci occuperemo di tutto il resto.
Cosa posso fare se il mio ordine è danneggiato o difettoso?
Ogni articolo viene spedito solo dopo un'approfondita verifica di qualità. Se, tuttavia, dovesse verificarsi qualche problema, utilizza il nostro portale resi. Lì potrai far valere i tuoi diritti di garanzia.
Ho causato personalmente un danno. Come posso farlo riparare?
Ci occupiamo noi! Il modo migliore è scriverci una e-mail a service@lilienthal.berlin. In alternativa, puoi contattarci dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00, telefonicamente al numero +49 (0) 30 346 555 087. Discuteremo con te i passi successivi.
Quanto mi costa la riparazione al di fuori della garanzia?
Questo dipende interamente dal tipo di danno. Pertanto, al momento non possiamo fornire una stima generale. Il modo migliore è scriverci una e-mail a service@lilienthal.berlin. In alternativa, puoi contattarci dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00, telefonicamente al numero +49 (0) 30 346 555 087.
Hai il diritto di restituire il prodotto entro 30 giorni senza dover fornire alcuna ragione. È ovvio che il prodotto deve trovarsi in condizioni nuove per poter essere restituito.
Per gestire la restituzione, utilizza il nostro portale dei resi. Ti preghiamo di notare che applichiamo una tassa di restituzione di 19,49 euro, che sarà dedotta dall'importo totale rimborsato. Se hai acquistato l'articolo tramite fattura, ti preghiamo di trasferire i 19,49 euro a noi. Troverai i dettagli bancari sulla fattura.
Con la rinuncia ai resi gratuiti, vogliamo essere sensibili all'ambiente, incoraggiando la consapevolezza riguardo alle modalità di consegna e riducendo così le restituzioni superflue.
Posso annullare direttamente il mio ordine?
Fino a quando la spedizione non è ancora in viaggio (quindi se non hai ancora ricevuto la conferma dell'ordine), puoi semplicemente contattare il nostro servizio clienti. Ci occuperemo dell'annullamento dell'ordine.
Puoi contattarci via e-mail all'indirizzo service@lilienthal.berlin o telefonicamente dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00, al numero +49 (0) 30 346 555 087.
Quando riceverò i soldi in caso di reso?
In genere, dovresti avere i fondi sul tuo conto 3-7 giorni lavorativi dopo aver restituito la merce. Ti preghiamo di notare che deduciamo la tassa di reso di 19,49 euro dall'importo.
Cosa devo fare se il mio ordine è danneggiato o difettoso?
Ogni nostro orologio e ogni bracciale viene spedito solo dopo un'approfondita verifica di qualità. Se, tuttavia, dovesse verificarsi qualche problema, ti preghiamo di utilizzare il nostro portale resi. Lì potrai far valere i tuoi diritti di garanzia.
Quali movimenti sono presenti?
Troverai queste informazioni nella pagina del prodotto del tuo orologio nella sezione 'Dettagli tecnici'
Qual è la differenza tra un movimento al quarzo e un movimento automatico?
I movimenti al quarzo sono alimentati da una batteria. Sono molto precisi e funzionano finché c'è energia nella batteria. D'altra parte, i movimenti automatici sono costruzioni delicate che vengono mantenute in movimento solo dall'energia cinetica quando si indossano o dall'azionamento manuale. Un orologio automatico è quindi un autentico pezzo da collezione.
Cosa può fare esattamente un cronografo?
Un cronografo è un orologio con una funzione di cronometraggio integrata. A seconda del modello, può avere un indicatore per i secondi e i minuti fermati o per i decimi di secondo, i secondi e i minuti. Quali funzioni di cronometraggio sono presenti in un determinato modello, puoi vederlo sulla pagina del prodotto e naturalmente anche nel manuale. Troverai tutte le informazioni sulle diverse funzioni di cronometraggio.
Perché la lancetta dei secondi del mio cronografo non si muove?
Potrebbe esserci una confusione: in alcuni modelli, la sottile lancetta lunga non è il normale indicatore dei secondi dell'orologio, ma fa parte della funzione di cronometraggio. L'indicazione dei secondi in questi modelli si trova sul piccolo quadrante inferiore.
Cos'è il vetro zaffiro e cosa significa vetro minerale temprato al zaffiro?
Il vetro zaffiro puro, che si trova soprattutto negli orologi di lusso di alta qualità, è il massimo in termini di resistenza ai graffi: protegge l'orologio in modo ottimale da qualsiasi tipo di graffio. Il vetro minerale temprato al zaffiro significa che un normale vetro dell'orologio è stato rinforzato con uno strato sottile di questo vetro zaffiro, ottenendo anch'esso una elevata resistenza ai graffi.
Fino a quale pressione gli orologi di Lilienthal Berlin sono impermeabili?
Troverai queste informazioni nella pagina del prodotto del tuo orologio nella sezione 'Dettagli tecnici'.
Questo varia da modello a modello, ma con una nuova batteria dura almeno 1-1,5 anni.
Come posso sostituire la batteria?
È meglio lasciar fare ai professionisti. Nei negozi di orologi, lo fanno in un attimo.
Come funziona con il Superluminova?
Il Superluminova è una sostanza speciale che brilla al buio per un certo periodo. Per farlo, deve essere caricato alla luce. L'intensità e la durata della luce dipendono da diversi fattori: più a lungo il Superluminova è stato caricato, più a lungo e più intensamente brillerà. Ma anche il tipo di luce che lo ricarica fa la differenza: una luce LED intensa, ad esempio, funziona meglio della luce naturale in una giornata nuvolosa. Anche l'angolo fa la differenza: in movimento sull'avambraccio, l'orologio viene caricato meno intensamente rispetto a quando è direttamente sotto la fonte luminosa.
Come trovo il cinturino adatto al mio orologio?
Puoi scoprirlo sulla nostra pagina dedicata agli cinturini.
Come funziona la sostituzione del cinturino?
Sul retro delle due metà del cinturino troverai un piccolo perno. Lo spingi delicatamente verso l'interno e puoi così facilmente rimuovere il cinturino. Se desideri montare un nuovo cinturino, procedi semplicemente in modo inverso.
Come regolo la lunghezza del cinturino in maglia milanese?
Hai bisogno di uno strumento appuntito. Quando lo hai a portata di mano, metti l'orologio davanti a te. Ora puoi inserire lo strumento, dall'alto verso il basso, nel piccolo foro quadrato nella chiusura nella parte inferiore del cinturino. Quindi puoi aprire la chiusura come una leva. Ora puoi spostare la chiusura - verso l'alto, verso l'orologio, e il cinturino diventerà più corto, verso il basso, e diventerà più lungo. Quando è nella posizione desiderata, puoi semplicemente chiudere nuovamente la chiusura.
Come regolo la lunghezza del cinturino metallico?
Lascia che lo faccia un professionista! Con gli strumenti professionali, il lavoro è veloce presso un rivenditore specializzato e l'orologio sarà garantito intatto. Se il cinturino è troppo corto per te, possiamo inviarti volentieri degli anelli aggiuntivi. Puoi contattarci via e-mail all'indirizzo service@lilienthal.berlin o telefonicamente dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00, al numero +49 (0) 30 346 555 087. In alternativa, puoi anche inviare direttamente il cinturino a noi per accorciarlo o allungarlo. Utilizza il nostro pagina dedicata agli cinturini.
Qual è il fattore di protezione solare degli occhiali da sole?
100% - non andiamo al di sotto di questo.
Posso inserire lenti con correzione nelle montature?
Per alcuni modelli non è un problema, per altri potrebbe essere più complicato, ma è sempre possibile. Tuttavia, nota che le grandi catene preferiscono non lavorare con occhiali che non hanno venduto direttamente.
Qual è il vantaggio delle lenti polarizzate?
Le lenti polarizzate assorbono i riflessi e la cosiddetta luce diffusa. Questo si traduce nel fatto che si vede in modo più nitido, con colori più vividi e intensi. I contrasti tra luce e ombra sono più chiari.
Come posso pulire gli occhiali?
Il modo migliore è utilizzare un panno in microfibra. Per sporco più ostinato, puoi anche utilizzare un po' d'acqua. Tuttavia, evita l'uso di detergenti contenenti sapone!
Di che materiale sono fatte esattamente le borse?
Puoi scoprirlo direttamente sulla pagina del prodotto, dove troverai anche informazioni sulla neutralità climatica e sulle certificazioni.
Quanta capacità di stoccaggio offrono le borse?
Questo dipende dal modello. Il volume e le dimensioni esatte sono disponibili sulla pagina del prodotto.
Il materiale è resistente all'acqua, ma ciò non significa che le borse siano completamente impermeabili al 100%. Possono sopportare l'acqua senza problemi, ma in caso di pioggia intensa è meglio essere cauti.
Di che materiale sono fatti esattamente i portafogli?
Puoi scoprirlo direttamente sulla pagina del prodotto, dove troverai anche informazioni sulla neutralità climatica e sulle certificazioni.
Cosa significa 'pelle conciata al vegetale'?
Significa che vengono utilizzati solo estratti vegetali, senza l'uso di sostanze chimiche aggressive o metalli pesanti, per rendere la pelle resistente, robusta e flessibile. È molto più ecologico e mantiene intatto il carattere naturale della pelle.
Quante carte possono contenere i portafogli?
Sulla pagina del prodotto puoi vedere quante tasche porta carte ci sono in ogni portafoglio.
Nel modello Bifold l'abbiamo volutamente un po' nascosto e integrato nella parte posteriore della tasca per i contanti. Nel Cardholder abbiamo completamente rinunciato al portamonete.
Vorrei lavorare con voi. Avete una posizione aperta?
Vediamo! Siamo felici di ricevere ogni candidatura spontanea all'indirizzo jobs@lilienthal.berlin.
Potete creare un orologio personalizzato per me o la mia azienda?
Niente è impossibile! È meglio chiamarci direttamente: +49 (0) 30 346 555 075
Ho un canale sui social media e posso darvi molta visibilità. Interessati a una collaborazione?
Certamente! In tal caso, puoi contattare direttamente i nostri esperti di social media all'indirizzo socialmedia@lilienthal.berlin.