Resi

 

Come faccio a restituire un articolo? 

Ti proponiamo il reso assicurato gratuito della merce. Il diritto di recesso è di 30 giorni dal ricevimento della stessa. Il modulo di reso deve essere richiesto via e-mail (service@lilienthal.berlin) indicando il numero dell’ordine, della bolla di consegna o della fattura. Dopodiché, riceverai una mail con un link per stampare l’etichetta di reso. Puoi semplicemente incollarla sul pacco e rispedircelo gratis. Se non dovessi ricevere il modulo di reso, controlla nella casella spam e assicurati che l’indirizzo e-mail indicato in fase di ordinazione sia corretto. Inoltre, ti preghiamo di allegare al reso una comunicazione con il numero dell’ordine, della bolla di consegna o della fattura. Se non ci hai precedentemente comunicato il recesso via mail, ti chiediamo di allegare al reso il relativo modulo. Per pagamenti con addebito, carta di credito, Paypal, Sofortüberweisung e Giropay, l’importo per l’articolo restituito viene rimborsato automaticamente con la stessa modalità. In caso di pagamento anticipato, ci servono le coordinate bancarie per poter accreditare la cifra sul tuo conto. 

Come sostituire un articolo in caso di difetti o se ho sbagliato a fare l’ordine?

Ti preghiamo di leggere il processo di reso qui sopra descritto. Mandaci una e-mail (service@lilienthal.berlin) o una lettera, indicaci la ragione del reclamo e facci sapere se vuoi che l’articolo venga sostituito o se preferisci essere rimborsato. Per una sostituzione particolarmente rapida, ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine (previa disponibilità) nel nostro shop online e di pagarlo con carta di credito, Paypal, Sofortüberweisung o Giropay. In questo caso, indica sul reso che desideri il rimborso e non la sostituzione. Il tuo nuovo ordine e il reso verranno elaborati separatamente. L’importo per l’articolo restituito ti sarà rimborsato con la modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto. Non è quindi prevista una compensazione.

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